ISO20000认证方案

ISO20000认证方案

2021-03-10 11:01:00
ISO20000认证方案
上海质科是国内领先的ISO20000认证机构，我们以ISO20000思想方法为指导，结合项目管理的基本原理，充分考虑了国内企业的现状，提出了ISO20000认证方案“六步法”来帮助组织高效建立ISO20000管理体系，并快速通过ISO20000认证。
ISO20000认证方案实施

现状调查，通过访谈和文档检查了解组织IT服务管理活动，分析企业现状与ISO20000标准的差距，确定ISO20000实施的目标和范围。
培训导入，结合企业业务特点，开展多层次的ISO20000标准及相关培训和研讨，导入ISO20000的管理思想和IT服务管理最佳实践。
流程定义，以ISO20000为框架，结合组织自身的IT服务管理实践，形成符合组织业务特点的IT服务管理体系。
推广实施，通过ISO20000体系运行，发现流程设计、体系执行的问题，并及时纠正。
内部审核，开展内部审核和管理评审，检查体系的有效性、适宜性和充分性，持续改进ISO20000体系。
审核获证，由审核员进行认证审核，并颁发ISO20000认证证书。
ISO20000认证方案内容

ISO20000认证方案收益
- 帮助企业对现有流程的优化和整合
- 明确IT服务过程中的角色与责任
- 建立IT服务的绩效指标
- 提高客户满意度
- 提高IT服务关的可用性、可靠性及安全性
- 建立企业知识库
- 提高资源利用率
- 提高生产率
ISO20000需要根据组织的自身业务模式和管理特点来进行实施，上海质科将运用上述实施方法结合客户的具体情况，定制适合企业的方案，帮助组织构建科学的IT服务管理体系，顺利通过ISO20000认证。